Termeni și condiții

Site-ul osiris.ro (denumit în continuare „Site-ul”) este operat de Servicii Funerare Osiris, cu sediul în Calea Bucureștilor 11A, 075100 Otopeni, jud. Ilfov (denumită în continuare „Osiris”, „noi”).

Date de contact: telefon 0770 991 991 (disponibil non-stop), e-mail contact@osiris.ro. Aceste informații sunt furnizate în conformitate cu art. 5 din Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și cu Hotărârea Guvernului nr. 1308/2002.

Site-ul are caracter de prezentare și informare cu privire la serviciile funerare coordonate de Osiris prin rețeaua sa de operatori parteneri autorizați: organizare funeralii, incinerare, repatriere, transport funerar, îmbălsămare și tanatopraxie, sicrie și accesorii, coroane și aranjamente florale, organizare parastas, asistență pentru actele de deces și ajutorul de deces.

Site-ul nu este un magazin online. Prin intermediul Site-ului nu se încheie contracte la distanță și nu se efectuează plăți. Contractarea efectivă a serviciilor se realizează telefonic sau în scris, pe baza unei oferte ferme, detaliate și comunicate în prealabil familiei, conform legislației aplicabile, inclusiv Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, în măsura în care aceasta este incidentă.

Informațiile publicate pe Site — inclusiv prețurile orientative, ghidurile practice, valorile ajutorului de deces și termenele administrative — au caracter informativ și pot suferi modificări independente de voința noastră (de exemplu, modificări legislative sau tarifare ale terților). Acestea nu constituie ofertă fermă în sensul art. 1188 din Codul civil și nu înlocuiesc consultanța juridică, fiscală sau medicală de specialitate.

Oferta fermă, cu prețul final defalcat, se comunică în scris înainte de începerea oricărei prestații. Ne angajăm să menținem informațiile de pe Site cât mai exacte și actualizate, fără a putea garanta absența oricărei erori sau omisiuni.

Serviciile funerare prezentate sunt prestate exclusiv prin operatori care dețin autorizațiile prevăzute de Legea nr. 102/2014 privind cimitirele, crematoriile umane și serviciile funerare și de normele sale de aplicare, inclusiv avizele emise de Direcțiile de Sănătate Publică pentru transport mortuar, îmbălsămare și prepararea persoanelor decedate. Autovehiculele funerare utilizate sunt înmatriculate și avizate corespunzător.

Prin utilizarea Site-ului vă obligați:

• să furnizați date reale, exacte și complete atunci când completați formularul de solicitare a contactului;
• să nu utilizați Site-ul în scopuri ilicite, abuzive sau de natură să afecteze funcționarea acestuia (inclusiv atacuri informatice, extragere automată masivă de date, transmitere de mesaje nesolicitate);
• să nu reproduceți, distribuiți sau modificați conținutul Site-ului fără acordul nostru prealabil scris, cu excepțiile permise de lege.

Prelucrarea datelor personale transmise prin formular este descrisă în Politica de confidențialitate.

Conținutul Site-ului — texte, ghiduri, structură, elemente grafice, logo-ul Osiris, fotografii și cod sursă — este protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe, republicată, și aparține Osiris sau licențiatorilor săi. Este permisă reproducerea de scurte extrase cu indicarea sursei (link către pagina de proveniență); orice altă utilizare comercială necesită acordul nostru prealabil scris.

În limitele permise de lege, Osiris nu răspunde pentru: (a) prejudicii rezultate din utilizarea sau imposibilitatea de utilizare a Site-ului; (b) exactitatea informațiilor de pe site-urile terților către care există legături; (c) întreruperi tehnice, erori sau viruși independenți de culpa noastră. Nicio prevedere a acestor termeni nu exclude sau limitează răspunderea noastră în cazurile în care legea interzice o asemenea excludere sau limitare, inclusiv răspunderea față de consumatori conform Ordonanței Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.

Pentru orice sesizare privind serviciile contractate, vă rugăm să ne contactați mai întâi la 0770 991 991 sau contact@osiris.ro — încercăm întotdeauna rezolvarea amiabilă, cu prioritate.

Aveți, de asemenea, dreptul de a vă adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro, telefonul consumatorului 021 9551;
• entității de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) din cadrul ANPC, conform Ordonanței Guvernului nr. 38/2015 — anpc.ro/ce-este-sal;
• platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL), conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013 — ec.europa.eu/consumers/odr.

Site-ul poate conține legături către site-uri operate de terți (de exemplu, instituții publice, crematorii, platforme de recenzii). Nu controlăm și nu răspundem pentru conținutul sau politicile acestora; accesarea lor se face pe propria răspundere.

Putem actualiza acești termeni pentru a reflecta modificări legislative sau operaționale. Versiunea în vigoare este cea publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări indicată în antet. Modificările nu se aplică retroactiv.

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile care nu pot fi soluționate amiabil sunt de competența instanțelor judecătorești române competente material și teritorial potrivit legii. Versiunea în limba română a acestui document prevalează asupra oricărei traduceri.